Délais de livraison

Les commandes sont préparées en 1 jour pour les produits en porcelaine et en 3 à 5 jours pour les produits en métal. Ils sont ensuite méticuleusement emballés et empaquetés avant de les remettre à nos partenaires d'expédition. Les commandes en livraison standard sont généralement reçues sous 3 à 5 jours ouvrés et en livraison express sous 1 et 2 jours ouvrés.

Suivi de commande

Une fois votre commande traitée et expédiée, Maison Maleh vous enverra par e-mail une facture avec un numéro de suivi. Si vous avez un compte client, vous pourrez vérifier l'état en ligne de votre commande et la suivre à l'aide de votre numéro de commande. Le statut de votre commande peut prendre jusqu'à 48 heures pour se mettre à jour une fois qu’elle a été passée ou qu'un changement a été effectué.

Politique de retour

Nous espérons que vous êtes ravi de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner votre achat sur ce site, nous pourrons effectuer un remboursement ou un bon d’achat dans les conditions suivantes :

• Les articles non utilisés doivent être dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine
• Tout article endommagé, utilisé ou modifié ou tout ce que Maison Maleh considère comme déraisonnable ne sera pas accepté et sera retourné au client
• Les articles doivent parvenir à Maison Maleh au plus tard 14 jours après la date de livraison
• Les retours reçus en dehors des délais ci-dessus sont acceptés à la discrétion de la Maison Maleh
• Nous vous recommandons d'expédier la marchandise avec suivi. Nous vous recommandons également de demander une assurance adéquate pour couvrir le prix d'achat de l'envoi. Nous n'assumerons aucune responsabilité pour le remboursement ou l'indemnisation si un colis de retour est perdu, volé ou mal géré
• Les bons cadeaux peuvent être échangés contre d'autres produits. Vous devez inclure votre bon cadeau ou bon de livraison dans le retour. Si l'article souhaité a une valeur supérieure à celle du bon cadeau original, vous devrez payer la différence. Nous ne pourrons pas rembourser la différence pour des articles de moindre valeur
• Les pièces sur-mesure, exclusives ou en édition limitée ne peuvent être ni remboursées ni échangées
• Ces instructions doivent être suivies à la lettre et tout manquement à cette règle empêchera le traitement de votre retour. Si vous avez des questions sur notre procédure de retour, merci de nous contacter au +33 188 326 488 ou de nous envoyer un email à contact@maisonmaleh.com

Instructions de retour

Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner votre achat sur ce site, veuillez suivre ces instructions:

• Pour obtenir un formulaire d'autorisation de retour, merci de nous envoyer un email à contact@maisonmaleh.com
• Remplissez le formulaire de retour et placez-le dans la boîte, en suivant les instructions données par le service client
• Veuillez emballer le produit de la même manière que vous l'avez reçu, en utilisant suffisamment de papier bulle et de mousse pour les pièces délicates
• Tous les retours doivent être expédiés pour traitement à :

• Contactez votre fournisseur d'expédition
• Veuillez conserver une copie de votre formulaire de retour et de l'étiquette de retour au cas où vous auriez besoin de contacter le service client

Remboursements et échanges

Les échanges et remboursements sont effectués dans les conditions suivantes :

• Les remboursements seront crédités sur la carte de crédit utilisée pour effectuer l'achat
• Maison Maleh remboursera votre commande dès réception d'un retour. Le remboursement peut prendre 3 à 5 jours ouvrés après réception du produit retourné
• Les remboursements internationaux seront effectués dans la même devise que l'achat
• Les frais d'expédition ne seront pas remboursés, sauf en cas de défauts de fabrication ou dommages
• S'il y a des défauts ou des articles endommagés dans votre commande, veuillez contacter le service client immédiatement après réception. Nous remplacerons les produits défectueux dans les meilleurs délais.

Options de livraison

Nous livrons les produits Maison Maleh dans le monde entier. Nos options de livraison sont:

• Pour la France :
• Livraison standard offerte avec Colissimo - entre 3 et 5 jours ouvrés
• Livraison express avec Chronopost - entre 1 et 2 jours ouvrés - 22 € (offerte à partir de 140€ d'achat)
• Coursier Glovo (Paris 75 uniquement) - livraison le jour même - 9 €
• Pour les pays de l'UE :
• Livraison standard offerte avec Colissimo - entre 3 et 5 jours ouvrés
• Livraison express avec Chronopost - entre 1 et 2 jours ouvrés - 25 € (offerte à partir de 140€ d'achat)
• Pour l'Amérique du Nord :
• Livraison standard offerte avec Colissimo - entre 3 et 5 jours ouvrés
• Livraison express avec FedEx - entre 2 et 3 jours ouvrés - 45 € (offerte à partir de 140€ d'achat)
• Pour tous les autres pays :
• Livraison express avec FedEx - entre 3 et 4 jours ouvrés - 65 €